Quelles stratégies simples et efficaces pour le Knowledge Management (KM) ?

Quelles stratégies simples et efficaces pour le Knowledge Management (KM) ?

A. Fixer les piliers de vos potentielles stratégies

Sur un tel sujet souvent assez complexe à expliquer et avec plein de préjugés autour, la meilleure façon est de simplifier sa stratégie autour de 6 piliers :

• La culture

  • Accroître la sensibilisation interne et la compréhension de la gestion des connaissances.

• L'impact

  • Faire une analyse de rentabilisation solide pour les avantages potentiels pour votre organisation.

• La politique

  • Obtenir l'adhésion de la haute direction.

• Les moyens

  • Obtenir des ressources pour mettre en œuvre votre stratégie.

• La communication

  • Communiquer clairement les bonnes pratiques de gestion des connaissances et le statut, les objectifs et les plans actuels de votre organisation en matière de gestion des connaissances pour atteindre ces objectifs.

• Le pilotage

  • Suivre les progrès.

B. Adopter la stratégie adéquate pour bien démarrer

Pour la planification des actions nécessaires, plusieurs approches se présentent à vous :

🔸Motiver le comportement :

• pour motiver le partage des connaissances, communiquez clairement la stratégie et les objectifs de KM aux parties prenantes

• et offrez des incitations ou des récompenses pour la réalisation du comportement de partage des connaissances souhaité.

🔸Encouragez le réseautage :

• aidez vos employés à partager leurs connaissances

• en offrant des opportunités de collaboration entre les silos organisationnels

• et grâce à l'utilisation d'outils de communication.

🔸Rassemblez les connaissances de l'entreprise :

• conservez les informations de l'entreprise dans votre pipeline de KM.

• Capturez, analysez et codifiez constamment ces connaissances,

• puis rendez-les disponibles pour la recherche et récupérables.

🔸Analyser et activer :

• Une évaluation minutieuse des nouvelles connaissances pour garantir l'exactitude est la clé.

• Ensuite, analysez les connaissances

• pour rechercher des modèles, des tendances ou des liens qui peuvent conduire à de nouvelles connaissances.

🔸Codifier :

• les connaissances collectées doivent être codifiées

• pour les rendre plus consultables et permettre le marquage, la création de modèles et le catalogage.

🔸Diffuser :

• les connaissances acquises n'ont aucune valeur à moins que les utilisateurs potentiels ne sachent qu'elles sont disponibles.

• Prévoyez d'informer les utilisateurs des connaissances nouvelles ou mises à jour

• et où les trouver via les canaux avec lesquels les utilisateurs interagissent le plus, y compris les e-mails, les newsletters, les sites Web ou les réseaux sociaux.

🔸Mettre en œuvre le KM axé sur la demande :

• Une stratégie efficace de KM comprend la stimulation de la demande de connaissances.

• Encouragez les utilisateurs à poser des questions, à soumettre des requêtes et à effectuer des recherches.

• De cette façon, vous pourrez identifier le contenu en demande et être plus efficace dans la capture des connaissances.

🔸S'améliorer grâce à la technologie :

• faites passer votre stratégie KM au niveau supérieur.

• Considérez comment l'informatique cognitive et l'intelligence artificielle (IA) peuvent améliorer les capacités humaines d'observation, d'analyse, de prise de décision, de traitement et de réponse aux personnes et aux situations.

📚 De la littérature pour aller plus loin : ''Manuel de KM, mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur''

◽En conclusion, toutes les stratégies convergent vers la création de la valeur à la fois en interne dans les entreprises et aussi en externe auprès des clients.

PS : Je remercie toutes les personnes qui ont relu cet article et que leurs remarques l'ont amélioré.